讲文明、懂礼貌，树立研究所新风貌(二)

日常接待时

（一）文明待客有“三声”

 来有迎声：主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候；

 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦； 

去有送声：在对方离开时，要主动与其道别。

（二）接待日常用语

问候语：早晨、中午或晚上见面时，应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语；

请求语：当需要别人帮助、理解、支持、配合时，应使用“请、拜托”

等请求语；

感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢，应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语；当帮助别人后，对方表示感谢时，应答应使用

“不必客气”、“这是我应该做的”等答谢语；

抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人，或者为别人平添了麻烦时，应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语；

道别语: 当与客人或朋友分别时，应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送别语；

征询语：当要为他人服务时，应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗？”等征询语；

慰问语：当他人劳累后，为表示关切，可以说“您辛苦了、望您早日康复！”等慰问语；

以上礼貌用语，应根据具体场合灵活应用；但不管应用哪种语言，都应做到真诚、自然，发自内心。此外，还应注意保持目光适当接触和微笑。